Preguntas frecuentes sobre filtros de ventilación

Introduce el país y el código postal al finalizar la compra para ver la estimación antes de pagar. Una vez expedido el paquete, consulta el enlace de seguimiento para conocer la fecha de entrega actualizada.

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Los gastos aparecen antes del pago. Se calculan según el país de entrega y el tamaño del pedido.

Los pedidos se envían desde uno de nuestros almacenes colaboradores del norte de Italia. El almacén depende de dónde esté disponible el filtro.

Sí. Enviamos automáticamente el enlace por correo electrónico cuando el transportista recoge el paquete.

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Sí. Muchos filtros se ofrecen en paquetes de 1, 2 o 4 juegos completos y puedes añadir tantos paquetes como necesites.

Escribe a support@zenaero.it con el número de pedido y fotografías claras del paquete, la etiqueta y el contenido. Lo revisaremos y organizaremos el envío del artículo faltante, una sustitución o un reembolso.

Contacta con nosotros cuanto antes. Podemos modificarlo o cancelarlo hasta que el almacén empiece a tramitarlo. Una vez enviado, tendrás que rechazar la entrega o seguir el proceso de devolución.

Sí, si es un filtro estándar de catálogo, sin usar y sin daños. Contacta con nosotros en los 30 días siguientes a la entrega. En España, los gastos de envío de una devolución por cambio de opinión o elección incorrecta del filtro corren a cargo del cliente. Esta regla no se aplica cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto atribuible a ZENAERO, ni cuando la ley disponga lo contrario. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto. Los filtros a medida normalmente no admiten devolución, salvo que los hayamos fabricado incorrectamente o sean defectuosos.

Contacta con nosotros antes de enviar nada. Te facilitaremos la referencia, dirección e instrucciones. Fuera de Italia, los gastos suelen correr a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos enviado un producto incorrecto.

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Puedes pagar con tarjeta, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna o transferencia bancaria.

Sí. Selecciona la opción de factura al finalizar la compra e introduce los datos de facturación. La factura se emite automáticamente.

Sí. Selecciona Empresa al finalizar la compra e introduce los datos de empresa e IVA solicitados. La factura se emite automáticamente.

Utiliza la marca y el modelo exactos. Si no los encuentras, compara la anchura, altura y profundidad del filtro o envíanos una fotografía clara de la etiqueta del equipo y del filtro antiguo.

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Busca la placa de identificación en el lateral o detrás del panel de mantenimiento. La información suele aparecer también en el manual.

Primero comprueba el modelo del equipo. Después compara la anchura, altura y profundidad con el filtro antiguo. Una medición con regla puede desviarse 1–2 mm, especialmente si la junta está comprimida.

Indican su anchura, altura y profundidad. El marco debe ajustarse al alojamiento: si es demasiado grande no entrará y, si es demasiado pequeño, puede dejar huecos por los que pase aire sin filtrar.

Es normal una tolerancia de fabricación de aproximadamente 1 mm. El marco antiguo puede estar algo deformado y la junta comprimida. Mide el marco rígido e indica si incluyes la junta.

En un marco rígido, unos pocos milímetros pueden ser suficientes para causar problemas. Una junta flexible puede compensar pequeñas diferencias, pero no lo supongas: envíanos el modelo y las medidas antes de comprar.

Envía la marca, el modelo y las dimensiones a support@zenaero.it o utiliza la página de filtros a medida. Comprobaremos si sirve un filtro estándar o necesitas uno personalizado.

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Sí. Envía fotografías claras de la etiqueta del equipo, del filtro antiguo y de su alojamiento, junto con anchura × altura × profundidad. Normalmente es suficiente para comprobar el ajuste.

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Son recambios compatibles, salvo que la página indique expresamente Original. Se fabrican en la UE con las dimensiones y la clase indicadas y una baja resistencia al aire para el equipo previsto.

No si el tamaño, la clase y el sellado son correctos. Los problemas aparecen con filtros demasiado densos, pequeños, dañados, mal pegados o saturados durante demasiado tiempo: disminuye el caudal, puede pasar suciedad junto al marco y los ventiladores trabajan más.

G4 es un filtro grueso para insectos y polvo grande, principalmente para proteger el equipo. M5 retiene polvo más pequeño, polen y muchas esporas de moho. F7 retiene mucho más polvo fino urbano y de combustión, pero ofrece más resistencia y suele necesitar cambios más frecuentes.

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ISO Coarse se utiliza para polvo grande y protección básica. ePM10 mejora la retención de polen, esporas de moho y polvo de carretera. ePM1 retiene partículas más finas del tráfico, humo y combustión. Una etiqueta como ePM1 60% indica la eficacia ensayada para ese grupo de partículas.

No. Un filtro más fino suele ofrecer más resistencia, puede reducir el caudal, aumentar el ruido y el consumo. Instala la clase más alta aprobada para tu equipo, no simplemente el número más alto disponible.

Solo si el fabricante permite F7 en esa posición. No sustituyas una manta G4 plana o un filtro con soporte de alambre por material F7 denso: su pequeña superficie puede generar una pérdida de presión excesiva.

No. El filtro de impulsión suele ser más fino porque limpia el aire que entra en la vivienda. El de extracción puede ser más grueso, ya que su función principal es proteger el equipo del polvo interior.

Porque cumplen funciones distintas. Un filtro fino limpia el aire exterior entrante y otro más grueso en extracción protege el intercambiador sin añadir resistencia innecesaria.

Sí. Los filtros M5/ePM10 y más finos retienen bien el polen por el tamaño relativamente grande de sus granos. G4 retiene los mayores, pero no es la mejor opción cuando el polen es la principal preocupación.

Sí. M5/ePM10 es un punto de partida útil. F7/ePM1 también retiene partículas más finas. El filtro solo actúa sobre las esporas del flujo de aire; no elimina el moho que crece en el edificio.

Sí, si eliges un filtro fino. F7, ePM2.5 o ePM1 retienen muchas más PM2.5 y otras partículas finas de contaminación que G4 o ISO Coarse.

Un filtro de partículas retiene hollín y partículas de humo, pero no los gases que producen el olor. Para los olores, utiliza un filtro combinado de partículas finas y carbón activo.

Solo si se indica Carbón activo en el nombre o la ficha. No te guíes únicamente por el color: algunos medios filtrantes normales también son negros.

El filtro de partículas retiene polvo, polen y partículas de humo. El carbón activo adsorbe numerosas moléculas de gases y olores en su superficie. Un filtro combinado realiza ambas funciones.

Sí. Puede reducir olores del tráfico, chimeneas y humo, aunque el resultado depende de la intensidad de la contaminación y de la cantidad de carbón. Sustitúyelo cuando vuelvan a percibirse olores.

Sí. G4 o ISO Coarse retienen pelo y polvo doméstico grande. M5/ePM10 o una clase más fina retienen además más polvo fino y caspa de animales en suspensión.

Sí. M5/ePM10 resulta útil para el polen y F7/ePM1 retiene además más polvo fino. Utiliza la clase más fina solo si el equipo la admite. Un filtro reduce partículas en suspensión; no es un tratamiento médico.

No desinfecta el aire. Un filtro fino puede retener algunas gotas y aerosoles que transportan bacterias o virus, pero no esteriliza una vivienda ni evita por sí solo las infecciones.

Empieza con un intervalo de 4–6 meses o sigue el programa del fabricante. Revísalos antes, a veces tras 2–4 meses, si hay tráfico intenso, obras, combustión de leña, mucho polen o humo. El temporizador suele ser solo un recordatorio, no una medición de suciedad.

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Mira el filtro, no solo el temporizador. Cámbialo si está muy gris o saturado, disminuye el aire fresco, aumenta el ruido o aparece condensación por falta de ventilación.

No lo laves. Los filtros plegados, minipleat y de bolsas son de un solo uso. Una manta gruesa sencilla con soporte de alambre puede aspirarse suavemente dos o tres veces si el manual lo permite, pero el polvo fino atrapado dentro no se elimina correctamente.

Disminuye el caudal. Un equipo básico aporta menos aire; uno de caudal constante acelera el ventilador, hace más ruido y consume más. Si el filtro está muy saturado o tiene fugas, la suciedad puede alcanzar el intercambiador y el ventilador y requerir una limpieza o reparación costosa.

Un filtro limpio de la misma clase debería mejorar el caudal. Uno mucho más fino, especialmente al pasar de G4/ISO Coarse a F9/ePM1 de alta eficiencia, puede reducir el caudal y aumentar el consumo si el equipo no está diseñado para ello.

Sigue las marcas del filtro. La flecha AIRFLOW indica la dirección del aire, normalmente desde el conducto hacia el intercambiador. THIS SIDE UP o UP solo indica qué borde debe quedar arriba.

Apaga el equipo. Abre la tapa, fíjate en la posición y las flechas, retira los filtros antiguos, aspira el polvo suelto de los alojamientos e introduce los nuevos sin dejar huecos. Cierra el equipo, enciéndelo y reinicia el contador.

Es práctico, pero no obligatorio. Revisa los dos. El de aire exterior muy contaminado o el de carbón activo puede necesitar un cambio a los 2–4 meses, mientras que el de extracción a veces dura unos 8 meses.

Se fabrican en plantas de la UE con medios filtrantes ensayados y producción controlada. Consulta la ficha o el embalaje para conocer el origen de un artículo concreto.

ISO 16890 es la principal clasificación actual: ISO Coarse, ePM10, ePM2.5 y ePM1. G4, M5 y F7 son denominaciones antiguas de EN 779 que aún aparecen en muchos manuales.

Mételo directamente en una bolsa para no dispersar el polvo. Usa guantes si está muy sucio. En ventilación doméstica normal, deposita la bolsa cerrada en la fracción resto, salvo indicación distinta de tu ayuntamiento.

Normalmente no. El marco, el medio filtrante, el adhesivo y la suciedad están mezclados, por lo que normalmente se gestionan como residuos de la fracción resto.

Guárdalos cerrados, secos y sin aplastarlos, lejos del sol y de productos químicos. Mantén una temperatura superior a 5 °C y una humedad relativa inferior al 70 %, sin condensación.

Garantizamos dos años de almacenamiento en las condiciones indicadas. Un filtro más antiguo puede utilizarse si el paquete sigue cerrado y el marco, la junta y el medio filtrante están limpios, secos y sin daños.