Política de envíos

1. Destinos de envío

ZENAERO puede entregar productos en Italia y en determinados países europeos.

Los destinos disponibles pueden cambiar y se indicarán durante el proceso de compra o en un presupuesto independiente.

2. Gastos de envío

En España peninsular, el envío estándar cuesta 8,98 € (IVA incluido) para pedidos inferiores a 53,27 €. No realizamos envíos a Canarias ni a las Islas Baleares.

Los pedidos de 53,27 € o más, después de aplicar descuentos, disfrutan de envío estándar gratuito a España peninsular.

Los productos voluminosos, pesados, paletizados, de gran volumen, fabricados a medida o por encargo pueden tener gastos de envío distintos de las tarifas estándar.

Cuando se apliquen gastos diferentes o adicionales, se mostrarán durante el proceso de compra o en el presupuesto antes de confirmar el pedido.

ZENAERO se reserva el derecho de seleccionar el método de envío más adecuado según las dimensiones, el peso, el volumen del pedido, el destino y las necesidades logísticas.

3. Tramitación de pedidos

Los pedidos se tramitan normalmente en días laborables, excluidos fines de semana y festivos.

Los plazos de preparación pueden variar según las existencias, la disponibilidad del proveedor, las necesidades de fabricación y la demanda estacional.

Los filtros a medida y los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente pueden requerir un plazo de producción adicional antes del envío.

4. Plazos de entrega

Los plazos indicados en el sitio web o comunicados al cliente son estimaciones.

Los plazos reales pueden variar por la operativa del transportista, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros, festivos, retrasos de proveedores, huelgas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Las fechas estimadas no constituyen compromisos de entrega garantizados, salvo confirmación expresa por escrito de ZENAERO.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, exacta y accesible durante la compra o al solicitar un presupuesto.

ZENAERO no es responsable de las entregas fallidas o retrasadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si es necesario reenviar un pedido por una dirección incorrecta o una entrega fallida atribuible al cliente, pueden aplicarse gastos adicionales.

6. Entrega y transmisión de responsabilidad

El cliente o una persona autorizada debe estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Siempre que sea posible, el cliente debe comprobar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.

El riesgo de pérdida, daño o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando el pedido se entrega en la dirección indicada.

7. Entrega fallida o rechazada

Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, rechazo, dirección incorrecta, ubicación inaccesible u otros motivos atribuibles al cliente, el pedido puede devolverse a ZENAERO o quedar retenido por el transportista.

En estos casos, ZENAERO podrá cobrar los gastos adicionales de entrega, almacenamiento, devolución o reenvío.

Rechazar la entrega no cancela automáticamente el pedido ni da derecho a un reembolso íntegro, especialmente en el caso de productos a medida.

8. Paquetes dañados

Si el paquete presenta daños visibles en la entrega, el cliente debe, cuando sea posible, comunicarlo inmediatamente al transportista y aceptar la entrega con reservas o seguir su procedimiento de notificación de daños.

El cliente debe contactar con ZENAERO lo antes posible y facilitar fotografías del paquete, la etiqueta de envío y el estado del producto.

No comunicar a tiempo los daños visibles de transporte puede dificultar la comprobación de la reclamación con el transportista.

9. Artículos faltantes, incorrectos o incompletos

Si el pedido llega incompleto, incorrecto o es sustancialmente distinto del confirmado, el cliente debe contactar con ZENAERO en un plazo razonable tras la entrega.

ZENAERO podrá solicitar fotografías, datos del pedido u otra información para verificar el problema.

Si se confirma el problema, ZENAERO ofrecerá una solución adecuada conforme a la legislación aplicable, que puede incluir sustitución, corrección, reenvío o reembolso.

10. Productos a medida y por encargo

Los filtros a medida y los productos por encargo pueden necesitar más tiempo de fabricación, preparación y expedición.

Los plazos estimados comienzan una vez confirmados los datos del pedido, las especificaciones técnicas, las dimensiones y las condiciones de pago.

Dado que pueden fabricarse específicamente para el cliente, una entrega fallida o rechazada no elimina la obligación de pagar el pedido, salvo que la ley disponga lo contrario.

11. Pedidos grandes, pesados o de gran volumen

Los pedidos con grandes cantidades, filtros sobredimensionados, productos pesados o mercancías que requieran manipulación especial pueden estar sujetos a condiciones de envío independientes.

En estos casos, los gastos, el método y el plazo estimado de entrega podrán indicarse en un presupuesto o durante la compra.

ZENAERO podrá contactar con el cliente antes de confirmar el pedido si necesita información logística adicional.

12. Fuerza mayor

ZENAERO no será responsable de retrasos, falta de entrega o interrupciones causados por acontecimientos fuera de su control razonable.

Estos acontecimientos pueden incluir huelgas, incidencias de transportistas, desastres naturales, condiciones meteorológicas adversas, falta de suministros, retrasos aduaneros, interrupciones del transporte, actuaciones gubernamentales, guerras, pandemias u otras circunstancias de fuerza mayor.