Tu privacidad importa

Recuperación de una compra interrumpida

Si introduces tu correo electrónico al finalizar la compra y no la completas, guardamos el correo, el contenido del carrito, el idioma y los datos de compra ya introducidos para que puedas retomar el proceso. Podemos enviarte un único mensaje de servicio con el enlace al carrito, sin ofertas, descuentos ni suscripción a un boletín.

La finalidad es facilitar la recuperación de una compra interrumpida. La base jurídica es el interés legítimo de ZENAERO S.R.L. en ofrecer esta asistencia conforme al artículo 6.1.f del RGPD, teniendo en cuenta tus derechos y expectativas razonables. Puedes oponerte mediante la opción disponible al finalizar la compra, el enlace del mensaje o escribiendo a support@zenaero.it.

Los datos de recuperación del carrito se eliminan automáticamente tras 30 días sin actividad. Conservamos por separado un identificador seudónimo del correo para respetar la oposición también en carritos posteriores. Utilizamos Brevo como proveedor de envío de correo. Este plazo no modifica los aplicables a pedidos realizados ni a los registros técnicos de envío.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

ZENAERO S.R.L.
Domicilio social:
Via Valeriano De Bonis 22
87029 Scalea (CS), Italia
Dirección operativa / comercio electrónico:
Via Cipro 1, 25124 Brescia (BS), Italia
Número de IVA: IT03968950786
Correo electrónico: info@zenaero.it

2. Ámbito de esta Política de privacidad

Esta política se aplica a los sitios web, servicios online, cuentas de cliente, formularios de contacto, solicitudes de presupuesto, boletines, funciones de tienda online y demás servicios digitales gestionados por ZENAERO S.R.L.

Se aplica en particular a:

• www.zenaero.it
• www.zenaero.eu y www.zenaero.es

3. Datos personales que podemos recoger

Datos de identidad y contacto

• Nombre y apellidos
• Nombre de la empresa
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de facturación y envío
• País y datos de ubicación

Datos de pedidos y clientes

• Productos comprados o solicitados
• Historial de pedidos
• Solicitudes de presupuesto
• Información de la cuenta de cliente
• Mensajes de atención al cliente

Datos técnicos y de uso

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Información del dispositivo y del sistema operativo
• Páginas visitadas
• Información de la sesión
• Identificadores de cookies y tecnologías similares

Datos de marketing

• Suscripciones al boletín
• Preferencias de marketing
• Registros de consentimiento

4. Cómo recogemos los datos

Podemos recoger datos personales cuando:

• Visitas nuestros sitios web
• Envías un formulario de contacto
• Solicitas un presupuesto
• Creas una cuenta de cliente
• Realizas un pedido
• Te suscribes a un boletín
• Contactas con atención al cliente

Algunos datos técnicos pueden recogerse automáticamente mediante cookies y tecnologías similares, según tus preferencias de consentimiento.

5. Finalidades del tratamiento

Podemos tratar datos personales para:

• Suministrar productos y servicios
• Tramitar y entregar pedidos
• Crear y gestionar cuentas de cliente
• Responder a consultas y solicitudes de asistencia
• Preparar presupuestos y ofertas de productos
• Enviar boletines y comunicaciones comerciales cuando esté permitido
• Mejorar el rendimiento del sitio y la experiencia de uso
• Analizar el uso del sitio y la eficacia del marketing
• Prevenir fraudes, usos indebidos e incidentes de seguridad
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y normativas

6. Bases jurídicas del tratamiento

Tratamos los datos personales sobre una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento, cuando has autorizado una actividad de tratamiento concreta.
• Contrato, cuando el tratamiento es necesario para suministrar productos o servicios.
• Obligación legal, cuando el tratamiento es exigido por la ley.
• Interés legítimo, cuando es necesario para nuestra actividad y no prevalece sobre tus derechos.

7. Pagos

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos, incluidos procesadores de tarjetas, monederos digitales, pasarelas de pago online y servicios de transferencia bancaria.

No almacenamos los datos completos de las tarjetas en nuestros servidores. Los datos de pago los trata el proveedor correspondiente conforme a sus propias normas de seguridad y privacidad.

8. Envíos y logística

Para entregar productos, podemos compartir los datos personales necesarios con proveedores de transporte, mensajería y logística seleccionados por ZENAERO o por el cliente, según el destino, la disponibilidad y el método de entrega.

Solo se comparten los datos necesarios para el envío, la entrega y la comunicación con el cliente.

9. Comunicaciones comerciales

Si te suscribes al boletín o das tu consentimiento para marketing, podemos enviarte novedades de productos, contenido informativo, ofertas y noticias de la empresa.

Estas comunicaciones pueden enviarse mediante proveedores externos de marketing por correo electrónico.

Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de nuestros correos o contactando directamente con nosotros.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestros sitios pueden utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para funcionar, recordar preferencias, analizar el rendimiento, medir la eficacia publicitaria y mejorar la experiencia de uso.

Cuando la ley lo exige, las cookies y tecnologías no esenciales solo se activan después de obtener tu consentimiento.

Encontrarás más información en nuestra Política de cookies.

11. Proveedores de servicios externos

Podemos utilizar proveedores externos para apoyar nuestra actividad en las siguientes áreas:

• Alojamiento web e infraestructura técnica
• Funciones de la tienda online
• Procesamiento de pagos
• Envíos y logística
• Envío de correos electrónicos y boletines
• Analítica y medición del rendimiento
• Herramientas de publicidad y marketing
• Atención al cliente
• Prevención del fraude y ciberseguridad
• Cumplimiento contable, fiscal y legal

Los proveedores concretos pueden cambiar sin alterar los principios de esta política.

12. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores externos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan estas transferencias, se aplicarán garantías adecuadas conforme al RGPD, incluidas cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente.

13. Conservación de datos

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas o durante el plazo exigido por la ley.

• Consultas y solicitudes de presupuesto: hasta 24 meses
• Datos de la cuenta: mientras siga activa o durante el plazo legalmente exigido
• Registros de pedidos y contabilidad: hasta 10 años cuando la ley lo exija
• Registros de consentimiento comercial: hasta que se retire el consentimiento
• Registros técnicos y de seguridad: durante un plazo razonable necesario para la seguridad y el funcionamiento

14. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizados, accidentales o ilícitos.

Estas medidas pueden incluir alojamiento seguro, cifrado, controles de acceso, autenticación, actualizaciones, copias de seguridad y supervisión de seguridad.

15. Tus derechos conforme al RGPD

Con sujeción a la legislación aplicable, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Solicitar la rectificación de datos inexactos
• Solicitar la supresión de tus datos
• Limitar el tratamiento
• Oponerte al tratamiento
• Solicitar la portabilidad de los datos
• Retirar el consentimiento en cualquier momento
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos

Para ejercer tus derechos, contacta con nosotros en info@zenaero.it.

16. Privacidad de los menores

Nuestros sitios y servicios no están dirigidos específicamente a menores de 16 años.

No recogemos deliberadamente datos de menores cuando ello requiera autorización parental según la legislación aplicable.

17. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en los requisitos legales, las tecnologías, la actividad empresarial o las prácticas de tratamiento.

La versión más reciente se publicará en nuestros sitios junto con la fecha de revisión.